Betalen moet duidelijk zijn: je weet vooraf wat je betaalt, wanneer het van je rekening gaat en wat er gebeurt als je iets terugstuurt. Op deze pagina staat welke betaalmethoden wij accepteren, hoe de afhandeling verloopt en welke afspraken er gelden voor zakelijke bestellingen.
Welke betaalmethoden accepteren wij?
Je kunt bij ons op drie manieren betalen. Alle bedragen zijn in euro en alle prijzen op de site zijn inclusief de van toepassing zijnde belastingen. Verzending is altijd gratis, ongeacht het bedrag van je bestelling, dus er komt bij het afrekenen niets bovenop de productprijs.
| Methode | Wanneer afgeschreven | Bestelling gaat door | Kosten |
|---|---|---|---|
| Bancontact | Direct bij het afrekenen | Meteen na de betaling | Geen toeslag |
| Creditcard (Visa, Mastercard) | Direct bij het afrekenen | Meteen na de autorisatie | Geen toeslag |
| Bankoverschrijving | Wanneer jij de overboeking doet | Zodra het bedrag is bijgeschreven | Geen toeslag |
Bancontact
Bancontact is de vertrouwde betaalmethode voor Belgische klanten. Je wordt vanuit de webshop doorgestuurd naar je eigen bankomgeving of je bankapp, je bevestigt daar de betaling en je komt terug op onze bevestigingspagina. Het bedrag staat direct vast, waardoor je bestelling meteen in behandeling gaat. Bestel je op een werkdag voor 15:00 uur, dan gaat het pakket dezelfde dag nog de deur uit.
Creditcard
Wij accepteren Visa en Mastercard. Je kaartgegevens vul je in op de beveiligde betaalpagina van onze betaaldienstverlener. Die gegevens komen niet bij ons binnen en worden door ons ook niet opgeslagen: wij zien alleen of een betaling is gelukt en om welk bedrag het gaat. Afhankelijk van je bank word je gevraagd de betaling te bevestigen met een extra verificatiestap, bijvoorbeeld via je bankapp. Dat is de standaard sterke klantauthenticatie die binnen Europa verplicht is.
Bankoverschrijving
Betaal je liever handmatig over, dan kan dat. Je ontvangt na het plaatsen van je bestelling een e-mail met het rekeningnummer, het exacte bedrag en een betalingskenmerk. Vermeld dat kenmerk bij de overboeking, want daarmee koppelen wij je betaling automatisch aan je bestelling. Wij reserveren de producten zeven dagen. Is het bedrag binnen die termijn niet bijgeschreven, dan vervalt de reservering en wordt je bestelling geannuleerd, zonder kosten. Houd er rekening mee dat een overboeking een tot twee werkdagen kan duren, en dat je pakket dus later vertrekt dan bij een directe betaling.
Wil je dat je bestelling zo snel mogelijk vertrekt, kies dan een directe betaalmethode. Bij een bankoverschrijving begint de levertijd pas te lopen op het moment dat het bedrag bij ons binnen is.
Hoe veilig is het betalen?
Alle betalingen lopen via een gecertificeerde betaaldienstverlener over een versleutelde verbinding. Wij slaan zelf geen kaartnummers, pincodes of inloggegevens van je bank op, en wij hebben daar ook geen toegang toe. Wat wij van een betaling zien, is het bedrag, het tijdstip, de gebruikte methode en of hij is geslaagd. Die gegevens hebben wij nodig voor onze administratie en bewaren wij volgens de wettelijke bewaartermijn. Wat wij verder met je gegevens doen, staat in de privacyverklaring.
De regels waaraan betaaldienstverleners binnen Europa moeten voldoen, waaronder de verplichte extra verificatiestap, staan beschreven in de Europese betaaldienstenrichtlijn.
Bevestiging en factuur
Zodra je betaling is verwerkt ontvang je per e-mail een bevestiging met het overzicht van je bestelling, het betaalde bedrag en de gekozen betaalmethode. Die e-mail geldt als je factuur en kun je bewaren voor je administratie. Heb je een factuur op naam van je bedrijf nodig, met vermelding van je bedrijfsnaam en btw-nummer, geef dat dan door via contact, dan sturen wij die na.
Als een betaling niet lukt
Wordt een betaling geweigerd, dan komt er geen bestelling tot stand en wordt er ook niets afgeschreven. Zie je toch een reservering op je rekening staan, dan is dat een tijdelijke blokkering door je bank die na een paar werkdagen vanzelf vrijvalt. Blijft het bedrag na een week staan, stuur ons dan een bericht met het betaalbewijs, dan zoeken wij het samen met onze betaaldienstverlener uit. Hoe wij dat soort meldingen afhandelen staat op klachtenprocedure.
Terugbetalen
Betalen wij je terug, bijvoorbeeld na een herroeping of een geannuleerde bestelling, dan gebruiken wij dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Voor jou zijn daar nooit kosten aan verbonden. Wij verwerken de terugbetaling binnen veertien dagen. Hoe lang het daarna duurt voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening, hangt af van je bank en je betaalmethode. Bij een bankoverschrijving is dat meestal een tot twee werkdagen, bij een creditcard kan het tot een volledige factuurperiode duren.
Zakelijke bestellingen
Bestel je namens een laboratorium, een instelling of een bedrijf, dan gelden dezelfde betaalmethoden. Vermeld je bedrijfsnaam en btw-nummer bij de bestelling, dan verwerken wij dat op de factuur. Voor terugkerende afname of grotere volumes kunnen wij aanvullende afspraken maken over facturatie en betaaltermijn. Neem daarvoor contact met ons op. Let op dat het herroepingsrecht niet geldt voor zakelijke kopers, en dat de afspraken uit onze algemene voorwaarden dan onverkort van toepassing zijn.
Prijzen, valuta en belastingen
Alle prijzen op de site staan in euro en zijn inclusief de van toepassing zijnde belastingen. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de prijs die je betaalt: er komen geen verzendkosten, geen betaaltoeslagen en geen verwerkingskosten bij. Prijzen kunnen veranderen, maar een verandering geldt nooit met terugwerkende kracht voor een bestelling die al is geplaatst. Wat wij leveren is research use only en bestemd voor onderzoeksdoeleinden, en dat verandert niets aan de manier waarop je betaalt.