Koop je als consument op afstand, dan heb je veertien dagen bedenktijd. Op deze pagina staat hoe die termijn loopt, hoe je hem gebruikt, in welke gevallen het herroepingsrecht niet geldt en wat er daarna met je geld gebeurt. Onderaan vind je het wettelijke modelformulier dat je kunt kopieren.
Wat is het herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht is het recht van een consument om een op afstand gesloten koop binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Het is geregeld in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek en komt voort uit Europese regelgeving over consumentenkoop. Je hoeft dus geen reden te geven, geen boete te betalen en geen toestemming te vragen. Je meldt dat je de koop ontbindt, je stuurt het product terug en je krijgt je geld terug.
Wij houden ons aan die regeling en gaan er op een aantal punten iets soepeler mee om dan strikt nodig is. Wat wij niet doen, is doen alsof de regeling ook geldt waar zij dat niet doet. Bij onderzoeksmateriaal geldt namelijk een wettelijke uitzondering voor verzegelde producten, en die staat verderop op deze pagina eerlijk uitgelegd.
Geldt het voor jou?
Het herroepingsrecht is consumentenrecht. Het geldt voor natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Bestel je op naam van een bedrijf, een laboratorium of een instelling, dan ben je zakelijke koper en geldt het wettelijke herroepingsrecht niet.
| Situatie | Herroepingsrecht | Wat wel |
|---|---|---|
| Consument, particuliere bestelling | Ja, 14 dagen | Volledige wettelijke bescherming, terugbetaling binnen 14 dagen |
| Zakelijke koper, bestelling op bedrijfsnaam of btw-nummer | Nee | Retour in overleg, ongeopend en onbeschadigd, binnen 14 dagen na ontvangst |
| Verzegeld product waarvan de verzegeling verbroken is | Vervalt | Alleen retour bij een aantoonbaar gebrek of een verkeerde levering |
Voor zakelijke kopers hanteren wij een eigen coulanceregeling. Je kunt een ongeopende, onbeschadigde bestelling binnen veertien dagen na ontvangst in overleg terugsturen. Wij vragen daarvoor geen restockingkosten, maar de retourzending is wel voor eigen rekening. De volledige zakelijke voorwaarden staan in onze algemene voorwaarden.
Hoe lang heb je de tijd?
De termijn van veertien dagen begint te lopen op de dag nadat jij of een door jou aangewezen derde het product fysiek in ontvangst heeft genomen. Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van de laatste zending. Je hoeft binnen die veertien dagen alleen te melden dat je de koop ontbindt. Voor het terugsturen zelf heb je daarna nogmaals veertien dagen.
Melden binnen 14 dagen na ontvangst, terugsturen binnen 14 dagen na je melding. Twee losse termijnen dus, je hoeft niet alles op de laatste dag te regelen.
Hoe herroep je je bestelling?
Er zijn drie manieren, en ze zijn alle drie geldig. De eerste is de herroepingsknop op deze pagina. Sinds 19 juni 2026 zijn webshops verplicht om een online ontbindingsfunctie aan te bieden, zodat je de overeenkomst kunt beeindigen via dezelfde interface waarin je hem hebt gesloten. Je vult je naam, je bestelnummer en je contactgegevens in, bevestigt in een tweede stap dat je het echt bedoelt, en je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.
De tweede manier is een e-mail aan info@peptidenonline.nl waarin je duidelijk maakt dat je de koop ontbindt. Vermeld daarbij je bestelnummer en de datum van ontvangst. De derde manier is het ingevulde modelformulier dat onderaan deze pagina staat. Welke vorm je ook kiest, wij bevestigen de ontvangst altijd per e-mail, zodat je een bewijs hebt van het moment waarop je hebt gemeld.
Daarna ontvang je van ons het retouradres en de instructies. Stuur niets terug voordat je die hebt, want dan kunnen wij de zending niet aan jouw bestelling koppelen. Meer over verzenden en retourneren staat op verzending.
Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?
De wet noemt in artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek een aantal uitzonderingen. Twee daarvan zijn voor onze producten relevant. De eerste betreft verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiene niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Peptidepennen, neussprays en vials vallen daaronder. Zodra de verzegeling van de individuele verpakking is verbroken, kunnen wij het product niet meer opnieuw in omloop brengen, en vervalt het herroepingsrecht.
De tweede uitzondering betreft producten die volgens jouw specificaties zijn samengesteld of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd, bijvoorbeeld een op maat aangemaakte blend. Ook die kunnen niet worden geretourneerd.
De buitenverpakking mag je openen om te kijken wat je hebt gekregen, precies zoals je in een winkel een product uit de doos zou pakken. Het herroepingsrecht vervalt pas als de verzegeling van het product zelf verbroken is.
In welke staat moet het product terug?
Je mag het product uitpakken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Ga je verder dan dat en ontstaat er waardevermindering, dan mogen wij die in rekening brengen. In de praktijk betekent dit: doos open mag, etiket lezen mag, verzegeling verbreken niet. Stuur het product terug in de originele verpakking, met alle meegeleverde onderdelen en documentatie, en verpak het zo dat het onderweg niet beschadigt. Producten die gekoeld bewaard moeten worden, stuur je terug met voldoende koeling, anders kunnen wij ze niet meer accepteren.
Wie betaalt de retourkosten?
De verzending naar jou toe is bij ons altijd gratis. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij een fout hebben gemaakt. Hebben wij het verkeerde product gestuurd, is er iets beschadigd aangekomen of klopt er iets niet aan de levering, dan regelen en betalen wij de retourzending. Meld dat wel binnen een redelijke termijn na ontvangst, met een foto erbij, dan is het meestal in een dag opgelost.
Wanneer krijg je je geld terug?
Wij betalen uiterlijk binnen veertien dagen na je melding terug, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product terug hebben ontvangen, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. Het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. Meer over betalen en terugbetalen staat op betaalmethoden.
Modelformulier voor herroeping
Dit is het wettelijke modelformulier. Je bent niet verplicht het te gebruiken, een gewone e-mail volstaat, maar het is wel de snelste manier om alles in een keer compleet door te geven. Kopieer de tekst hieronder, vul hem in en stuur hem naar info@peptidenonline.nl.
Aan: Pink Panther Power LTD, handelend onder de naam Peptidenonline, 37 Lombard Street, London EC3V 9BQ, Verenigd Koninkrijk. E-mail: info@peptidenonline.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Besteld op: [datum]
Ontvangen op: [datum]
Bestelnummer: [nummer]
Product(en): [omschrijving]
Naam consument: [naam]
Adres consument: [adres]
Datum: [datum]
Handtekening (alleen bij papieren verzending): ...........
De volledige wettekst over het herroepingsrecht kun je nalezen bij de overheid, in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek. Kom je er met ons niet uit, dan staat op klachtenprocedure hoe je dat aankaart en welke instanties je kunt inschakelen.